Bienvenue chez Pyjama Cosy.

La satisfaction de nos clientes est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat agréable et transparente.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• • Produit reçu endommagé

• • Produit incorrect reçu

• • Défaut de fabrication constaté à la réception

Pour des raisons d’hygiène, les articles portés, lavés ou sans emballage d’origine ne peuvent pas être retournés.

2. Délai de réclamation

Toute demande de retour ou de réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir le traitement de la demande.

3. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit doit :

• • être dans son état d’origine

• • ne pas avoir été porté ou utilisé

• • être retourné avec son emballage d’origine

• • être accompagné de preuves claires en cas de défaut (photos ou vidéo)

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

Contactez notre service client via WhatsApp ou nos réseaux sociaux

Indiquez :

• • votre nom

• • votre numéro de commande

• • le motif du retour

Notre équipe vous communiquera les étapes à suivre

1. 5. Échange ou remboursement

Après vérification du produit retourné, nous pourrons proposer :

• • un échange du produit

• • un avoir

• • ou un remboursement selon la situation

Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après validation de la demande.

6. Frais de livraison

• • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais liés au retour sont pris en charge par Pyjama Cosy.

• • Dans les autres cas, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

7. Contact service client

Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Merci pour votre confiance et votre fidélité